Für einen unserer Lieblingskunden, ein eCommerce Giant, suchen wir derzeit einen Teamlead für ihre Customer Service Abteilung. Sie legen großen Wert auf ein leistungsstarkes Team, um ihre Kunden den bestmöglichen Service zu bieten. Aus diesem Grund suchen wir ab sofort und in Vollzeit engagierte und versierte Mitarbeiter für ihren Standort in Heinsberg, die Freude daran haben, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten. 4 Tage pro Woche muss man ins Büro gehen.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
Führung und Betreuung eines Teams von etwa 15 Mitarbeitern im E-Commerce-Kundenservice sowohl fachlich als auch disziplinarisch
Coaching und Förderung der Teammitglieder
Kontinuierliche Überprüfung und Optimierung der Standardprozesse im Tagesgeschäft
Erstellung von Schichtplänen und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
Leistungsmessung sowie Überwachung wichtiger KPIs wie SLA, C-SAT-Werte, Erreichbarkeit usw. über alle Kommunikationskanäle
Effektives Management von Kundenrückmeldungen über verschiedene Plattformen
Enge Zusammenarbeit mit der Logistikabteilung und anderen Interessengruppen
Mitarbeit an vielfältigen und interdisziplinären Projekten
Anforderungen und Qualifikationen:
Mindestens 2-3 Jahre Erfahrung in der Leitung von Mitarbeitern im Bereich Kundenservice/Kundenbetreuung
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium
Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Hands-on-Mentalität
Digitales Mindset
Teamfähigkeit
Ausgeprägte Organisationsfähigkeit
Sicherer Umgang mit MS-Office und MS-Teams
Erfahrung im E-Commerce und mit Zendesk von Vorteil
Gute Englischkenntnisse wünschenswert
Was Sie erwartet:
Flexible und familienfreundliche Arbeitszeiten: Gleitzeit, Möglichkeit zur hybriden Arbeit
30 Tage Urlaub
Gemeinsame Vision und klare strategische Ausrichtung für eine sinnstiftende Tätigkeit
Vielfältige Aufgaben
Arbeit in einem internationalen Umfeld
Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
Internes Coaching- und Weiterbildungssystem
Kostenlose Parkplätze vor Ort und gute Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel
JobRad-Option
Betriebliche Altersvorsorge-Unterstützung über gesetzliche Vorgaben hinaus
Mitarbeiter-Rabatt
Klingt spannend? Bewirb dich bitte sofort! Alle Fragen kann man an Luke Flierl schicken.
luke.flierl@adaptive-digital.com
Bewerber*innen ohne eine EU-Arbeitserlaubnis können leider nicht berücksichtigt werden.
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